Kontaktní informace hotelu včetně telefonu a e-mailu najdete v okamžitém on-line potvrzení rezervace, potvrzovacím e-mailu a po přihlášení k účtu Moje rezervace.

Stačí uvést data pobytu a ceny volných pokojů se vám zobrazí vedle typu pokoje.

Ano, je to možné. Dejte si prosím pozor, abyste všechny požadované údaje uvedli správně, zejména číslo kreditní karty. Nemusíme mít dostatek času na to, abychom vás kontaktovali a chyby v rezervaci opravili.

Booking.com vám automaticky ukáže pouze hotely, které mají v dané dny volné pokoje.

Nejprve zvolte destinaci a uveďte data vaší cesty. Zobrazí se vám seznam volných hotelů. Tabulka „Sestaveno podle“ , kterou začíná výsledek vašeho vyhledávání, vám dá možnost seřadit hotely podle ceny. Stačí kliknout na volbu „Cena“ a hotely se seřadí podle cen uvedených typů pokojů.

Ano, své hledání můžete upřesnit několika způsoby:

• Část města nebo památku napište přímo do rámečku „Destinace“. Ikona „i“ skrývá podrobnější návod pro volbu destinace.
• Pokud už máte vyhledané hotely, můžete své hledání upřesnit volbou filtru v levé části stránky, např. v sekci „Čtvrť“.
• Místo, které vás zajímá, vyberte v sekci „V místě a okolí“, kterou najdete pod mapou v levé části stránky.
• Klikněte na „Ukázat mapu“ a umístěte kurzor myši na jeden z označených hotelů nebo vybranou pamětihodnost.

V levé části stránky Booking.com pro vybraný hotel vidíte mapu. Kliknutím na „Ukázat mapu“ zjistíte polohu hotelu. Hotel, který hledáte, bude označen oranžovou barvou. Jiné hotely v blízkosti budou označeny modře. V e-mailu s potvrzením informace najdete odkaz na mapu, která vám ukáže cestu k hotelu.

Existují dva způsoby, jak vyhledat rodinné pokoje:

1. Při volbě destinace můžete zatrhnout možnost „Cestujete ve skupině/s dětmi?“ a doplnit vaše požadavky do tabulky, která se hned zobrazí. Vyhledané hotely potom budou odpovídat vašim specifickým požadavkům.
2. Jakmile uvedete vaši destinaci a zadáte „Hledat“, ukáže se vám seznam hotelů. Nalevo uvidíte tabulku „Upřesněte své hledání“. V sekci „Zařízení“ klikněte na „Rodinné pokoje“. Zobrazí se vám pouze hotely, které mají rodinné pokoje.

Když si vyberete destinaci a data svého pobytu, objeví se seznam volných hotelů. Nalevo pod tlačítkem "Hledat" máte volbu "Upřesněte své hledání". Klikněte na vybranou kategorii a naše stránka vám nabídne hotely, které danému filtru vyhovují.

Ano, můžete. Uveďte vybranou destinaci a vyhledejte hotely. V levé části stránky s vyhledanými hotely uvidíte možnost „Upřesněte své hledání“, kde v sekci „Zařízení“ můžete zvolit „Pokoje/Zařízení pro tělesně postižené“. V seznamu vyhledaných hotelů zůstanou pouze hotely, které odpovídají vašemu požadavku. Doporučujeme vám obrátit se na nás prostřednictvím odkazu kontaktujte nás dříve, než začnete s rezervací. Je třeba se ujistit, že vámi požadovaný pokoj bude volný.

Informace o ubytování dětí a přistýlkách/dětských postýlkách jsou uvedeny v podmínkách hotelu. Upozornění:

• Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
• Při rezervaci na internetu uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do tabulky, která se vám zobrazí.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Moje rezervace zažádejte o přistýlku.

Pokoj s manželskou postelí (Double) má dvojitou postel. Dvoulůžkový pokoj (Twin) má 2 jednotlivé postele. Je-li váš pokoj typu Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky "Poznámky". Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.

Podmínky cenově výhodné rezervace daného typu pokoje se liší od běžných podmínek. Prosím přečtěte si pozorně vysvětlení podmínek, které se vám objeví po umístnění kurzoru myši na text.

Informace o možnostech přistýlky najdete ve „Všeobecných podmínkách hotelu“. Upozornění:

• Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
• Při rezervaci na internetu uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do tabulky, která se vám zobrazí.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Moje rezervace zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme vám telefonicky ověřit splnění vašeho požadavku před příjezdem do hotelu. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

V ceně pokoje je zahrnuto vše na seznamu pod typem pokoje. Seznam se zobrazí po kliknutí na název pokoje. Umístíte-li kurzor myši na text ve sloupci „Podmínky“, ukáže se vám, zda je např. snídaně nebo daň v ceně ubytování. Stejnou informaci najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo pro přihlášení k účtu ‘Moje rezervace’.

Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).

To záleží na hotelu a na typu vybraného pokoje. Jednoduše zkontrolujte text pod názvem pokoje. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je dobré ověřit si podmínky daného hotelu. Více informací o zvláštních poplatcích se vám zobrazí po umístění kurzoru myši do sloupce „Podmínky“. Požadované informace najdete také v potvrzovacím e-mailu a po přihlášení k účtu ‘Moje rezervace’.

To záleží na hotelu a vybraném typu pokoje. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Pokud nevidíte požadovanou informaci, umístěte kurzor myši do sloupce „Podmínky“, kde se vám zobrazí popis zvláštních poplatků. Informace o poplatcích najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Moje rezervace.

Ne, nebudeme vám účtovat žádný rezervační poplatek.

Tato cena je nejvyšší cena, který hotel uveřejňuje na naší straně pro tento pokoj na následující měsíce. Nejsou to ani nadměrně vysoké ceny, ani konkurenční ceny.

Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.

Informace o ubytování dětí najdete v sekci „Všeobecné podmínky hotelu“. Upozorňujeme vás, že:

• Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
• Při rezervaci na internetu nezapomeňte v poznámkách uvést, že požadujete přistýlku/dětskou postýlku.
• Pokud jste již rezervaci provedl/a, klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Moje rezervace požádejte o přistýlku.
• Doporučujeme vám obrátit se telefonicky přímo na hotel ještě před příjezdem a ujistit se, že váš požadavek může být splněn. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

K rezervování na naší webové stránce nemůžete použít voucher. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která voucher vydala.

Platná kreditní karta je zárukou hotelové rezervace. Rezervaci však můžete provést s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele této karty. V takovém případě při rezervaci uveďte jméno držitele karty a potvrďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Booking.com nestahuje platby z kreditních karet hostů - Zkontrolujte si prosím platební podmínky v potvrzovacím e-mailu. Provedená platba mohla být v souladu s rezervačními podmínkami hotelu. Máte-li pocit, že vám byly účtovány neoprávněné platby, obraťte se prosím přímo na hotel.

Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty váš hotel přijímá.

Předběžné schválení je způsob kontroly vaší kreditní karty. Tímto způsobem hotely ověřují, že karta je platná a že na kartě je dostatek peněz pro uhrazení části nebo celé rezervace.

Ano, můžete - ovšem jedině pokud vám k tomu držitel karty dá souhlas. Uveďte to prosím při rezervování v kolonce "Poznámky". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Vezměte prosím rovněž na vědomí, že v případě, že do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud stornujete rezervaci po termínu, bude penále staženo z karty, kterou jste nám poskytli.

Booking.com vyžaduje informace o vaší kreditní kartě k tomu, abychom za vás mohli potvrdit rezervaci v hotelu. Z vaší kreditní karty si nebudeme nic účtovat. Hotel může ověřit, zda je karta platná či zda jsou na kartě k dispozici dostatečné finance (tzv. předem schválit platbu). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. Hotel stáhne platbu z vaší kreditní karty, pokud jste si vybrali pokoj, který je třeba předplatit, anebo pokud nebyly dodrženy podmínky pokoje a podmínky zrušení rezervace, které najdete ve „Všeobecných podmínkách hotelu“.

Hotely akceptují rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:

• MasterCard
• Visa
• American Express

Některé hotely akceptují i jiné kreditní karty pro účely rezervace. Při rezervaci se vám zobrazí dané možnosti.

Booking.com využívá zabezpečený rezervační systém:

• Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
• Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
• Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.

Obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení k účtu Moje rezervace. Z bezpečnostních důvodů nikdy neuvádíme informace o vaší kreditní kartě v e-mailu.

Booking.com vaší kreditní kartě nebude účtovat žádné platby. Platbu za váš pobyt si hotel naúčtuje během vašeho pobytu nebo po odjezdu z hotelu, pokud není uvedeno jinak ve „Všeobecných podmínkách hotelu“, v popisu pokoje nebo v potvrzení rezervace.

Většina hotelů nevyžaduje ani platbu předem, ani zálohu. Pokud ano, informace o tom najdete ve „Všeobecných podmínkách hotelu“ na webové stránce Booking.com a v e-mailu s potvrzením rezervace.

To záleží na hotelu. Po provedení rezervace kontaktujte hotel a ujistěte se, že vše proběhlo, jak má. Máte-li dotazy ohledně pobytu, obraťte se na hotel. Kontaktní informace hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na internetu po přihlášení k účtu Moje rezervace.

Ve většině případů hotel akceptuje zaplacení za pobyt jinou kreditní kartou nebo hotovosti. Ověřte si prosím, že hotel novou kartu nebo hotovost akceptuje.

Při vyplňování „Kontaktních informací“ můžete uvést své zvláštní požadavky do kolonky „Poznámky“. Jakmile obdržíte potvrzení své rezervace, kontaktujte prosím laskavě přímo hotel, abyste se ubezpečil/a, zda hotel může splnit vaše požadavky.

Pobyt na jednu noc je minimum, které si na naší webové stránce můžete rezervovat. Prostřednictvím Booking.com si můžete rezervovat pouze hotelové pokoje, nikoliv zasedací místnosti a konferenční prostory.

V popisu pokoje by měl být jasně uveden počet místností. Pokud popis pokoje tuto informaci neobsahuje, nebo pokud vám cokoliv není jasné, obraťte se na nás prostřednictvím odkazu kontaktujte nás. Pokud jste rezervaci již provedli, můžete využít kontaktní informace hotelu uvedené v potvrzovacím e-mailu, které budete mít k dispozici také po přihlášení k účtu Moje rezervace, a obraťte se přímo na hotel.

Obvykle to není problém. Do většiny hotelů se můžete přihlásit i v pozdních hodinách. Možnost pozdního příjezdu si však vždy ověřte domluvou s hotelem. Při rezervaci můžete do poznámek uvést předpokládaný čas příjezdu a v e-mailu s potvrzením rezervace najdete kontaktní informace hotelu.

Hodina příjezdu a odjezdu je u každého hotelu jiná. Informace najdete v oddílu "Všeobecné podmínky hotelu" na hotelové stránce dole a rovněž ve svém potvrzovacím e-mailu.

U každého typu pokoje je jasně uvedeno zařízení. Klikněte na vybraný typ pokoje a zobrazí se vám úplný seznam zařízení a fotografie. Seznam zařízení hotelu najdete hned pod seznamem typů pokojů v sekci „Hotelová zařízení“.

Pozdní odhlášení z hotelu si musíte domluvit přímo s hotelem a bude nejspíše záviset na aktuálních možnostech hotelu. O možnostech se informujte na recepci při příjezdu do hotelu.

Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.

Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce hotelu v oddílu "Podmínky hotelu"

Jakmile ukončíte proces rezervace, zobrazí se vám potvrzení rezervace. Na webové stránce se vám ukážou veškeré informace o rezervaci, včetně vašeho čísla rezervace a kódu PIN, který budete potřebovat pro přihlášení k účtu ‘Moje rezervace’, kde potvrzení rezervace najdete také. Obdržíte od nás také e-mail s potvrzením rezervace a informacemi o rezervaci.

Váš PIN kód je čtyřmístné číslo uvedené v potvrzení rezervace, které vám v kombinaci se zadáním čísla rezervace umožní přihlášení k účtu ‘Moje rezervace’. Po přihlášení k účtu ‘Moje rezervace’ si můžete prohlédnout, měnit nebo zrušit svou rezervaci. Svůj PIN kód nikomu nesdělujte.

Moje rezervace je samoobslužný účet, ke kterému se můžete přihlásit na internetu a kde si můžete prohlížet, rušit nebo měnit rezervace. Přímo se k vašemu účtu Moje rezervace dostanete odtud:

• Booking.com, odkaz najdete v pravé části stránky nahoře.
• Prostřednictvím odkazu, který je uveden v e-mailu s potvrzením rezervace.
• K přihlášení k účtu Moje rezervace potřebujete PIN kód a číslo rezervace uvedené v potvrzení vaší rezervace.

Ano, hotel ručí za to, že zařízení pokoje popsané u vybraného typu pokoje bude k dispozici.

Ano, je to snadné. Rezervaci můžete zrušit nebo změnit prostřednictvím našeho samoobslužného nástroje - účtu ‘Moje rezervace’. Nezapomeňte si přečíst podmínky hotelu pro zrušení rezervace dříve, než rezervaci začnete měnit. Pokoje bez možnosti vrácení peněz a jiné zvláštní nabídky se mohou řídit zvláštními podmínkami pro zrušení rezervace. Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje.

Podmínky zrušení rezervace nejsou stejné pro všechny pokoje. Obvykle můžete zrušit nebo změnit rezervaci do 24 hodin před nástupem do hotelu. Podmínky konkrétního hotelu a informace o stornovacích poplatcích najdete v sekci „Všeobecné podmínky hotelu“. Tyto informace jste od nás obdrželi v e-mailu s potvrzením rezervace. Upozorňujeme vás, že cenově výhodné pokoje bez možnosti storna a jiné „zvláštní nabídky“ se řídí zvláštními podmínkami. Zvláštní podmínky konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle vybraného „Typu pokoje“.

Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje. Upozorňujeme vás, že pro zvláštní nabídky platí jiné podmínky zrušení rezervace a záloh. Doporučujeme vám přečíst si tyto podmínky. Konkrétní informace o vaší rezervaci najdete také v potvrzení rezervace a po přihlášení k účtu Moje rezervace.

Není možné měnit data pobytu rezervací v rámci zvláštních nabídek a výhodných rezervací bez možnosti storna. Pokud chcete zrušit takové rezervace, hotel vám v souladu s všeobecnými podmínkami může naúčtovat stornovací poplatek.

Informace o tom, zda a jakou má hotel možnost parkování, najdete v sekci „Hotelová zařízení“. Pokud hotel vyžaduje rezervaci parkovacího místa, obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Pokud má hotel k dispozici kyvadlovou dopravu, bude specifikována v sekci „Hotelová zařízení“ – „Služby“. Po provedení rezervace se obraťte přímo na hotel a domluvte si dopravu z/na letiště. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzení rezervace. Až budete kontaktovat hotel, mějte prosím po ruce informace o svém letu.

Pokud má hotel úschovnu zavazadel, ukáže se to na stránce hotelu pod „Hotelová zařízení“. Chcete-li více informací ohledně podmínek úschovny zavazadel v hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo na kontaktních číslech nebo e-mailu, které jste obdrželi po provedení rezervace.

V sekci „Hotelová zařízení“ najdete seznam poskytovaných služeb a nabízených zařízení a aktivit.

Adresa hotelu je uvedena nahoře na stránce Booking.com určené vybranému hotelu. Najdete ji také v e-mailu s potvrzením rezervace.

Návod, jak se k hotelu dostat, získáte různými způsoby:

• V e-mailu s potvrzením rezervace najdete odkaz na plánovače tras, který automaticky vybere cílovou adresu - adresu hotelu - a vy zadáte výchozí adresu.
• Prostřednictvím stránky s potvrzením rezervace můžete zadat výchozí bod a cíl své cesty přímo do navigačního systému TomTom.
• Popis cesty a souřadnice GPS se vám ukáží také po přihlášení k účtu Moje rezervace.